Часто задаваемые вопросы — FAQ

у вас вопросы у нас ответы

По ходу участия в акции «Объединяйся с Доширак» у некоторых покупателей возникают вопросы, ответить на которые организаторы готовы немедленно, оставаясь постоянно на связи. Наиболее часто участники проекта спрашивают о процедуре регистрации, возможных технических сбоях, а также о получении наград.

Участие в мероприятии. Регистрация промо-кодов

Вопрос: могут ли участвовать в акции дети?

Ответ: только вместе с официальными опекунами или родителями. Самостоятельно в мероприятии могут участвовать люди старше 18 лет.

Вопрос: какая продукция попадает под акцию?

Ответ: лапша быстрого приготовления двух видов (с куриным и говяжьим вкусом) от Доширак, на упаковке которой имеется наклейка синего цвета, с указанием на ней 2019 года, изображением автомобилей и краткой инструкцией.

Вопрос: как поучаствовать в мероприятии?

Ответ: для участия в акции нужно купить лапшу с рекламной наклейкой, найти внутри пачки код (комбинация из 12 чисел), пройти процедуру его регистрации на сайте в личном кабинете или отправить его СМС-сообщением на номер 2420.

Вопрос: можно ли одним сообщением отправить сразу несколько кодов?

Ответ: СМС-сообщение должно содержать не более одного кода.

Вопрос: можно ли зарегистрировать один код несколько раз?

Ответ: нет, один код регистрируется на сайте только один раз.

Вопрос: сколько кодов может зарегистрировать один человек?

Ответ: неограниченное количество, в установленные акцией сроки.

Вопрос: не опасно ли сообщать конфиденциальную информацию при регистрации в личном кабинете?

Ответ: ваша информация используется для получения вами пароля для системной регистрации кодов, посторонние люди к ней доступа не имеют.  Более подробные данные могут понадобиться в случае выигрыша дорогостоящего приза (паспортные данные, место прописки и т.д.).

Вопрос: если поменялись личные данные (номер телефона, адрес) во время участия в проекте, что делать?

Ответ: необходимо пройти всю процедуру регистрации на сайте сначала, указав достоверную информацию. Только в этом случае участие в мероприятии будет подтверждено.

Спорные вопросы

вопрос ответ

Вопрос: для чего нужно сохранять кассовый чек и упаковку с промо-кодом?

Ответ: для разрешения спорных вопросов (при обнаружении дублирующих кодов, при попытке заблокирования вашей информации) именно наличие чека и упаковки станет весомым аргументом в Вашу пользу. Также промо-упаковка может понадобиться в случае выигрыша ценного приза для подтверждения участия в акции.

Вопрос: как выйти из проекта и удалить персональные данные из базы?

Ответ: об этом необходимо сообщить в письменном виде, в свободной форме и отослать по почте письмо на официальный адрес организаторов. После получения заявления об отказе от участия в мероприятии все данные будут удалены, а заявитель исключен из числа участников.

Вопрос: почему выигрышные деньги не падают на телефонный счет?

Ответ: если участник акции сменил номер телефона, мобильного оператора, то деньги повторно не перечисляются. О других причинах необходимо проконсультироваться с организаторами, воспользовавшись связью  в личном кабинете.

Технические аспекты

ответы на ваши вопросы

Вопрос: как восстановить пароль для входа в личный кабинет?

Ответ: на промо-сайте существует алгоритм восстановления пароля, который не вызовет затруднений:

  1. в информационную строку нужно вписать номер телефона;
  2. для подтверждения в следующую строку вписать набор цифр и букв с картинки;
  3. нажать клавишу восстановить.

На вашу почту придет сообщение с информацией о новом пароле.

Вопрос: как понять, что код зарегистрирован?

Ответ: в личном кабинете появится номер заявки участника, а в ответ на СМС-сообщение придет подтверждение о регистрации кода.

Вопрос: после регистрации кода приходит сообщение, что данный код уже зарегистрирован. Что делать?

Ответ: нужно зайти в личный кабинет на сайте, найти вкладку «Задать вопрос организатору» и изложить проблему с прикреплением сканированных изображений наклейки с кодом и магазинного чека.

Вопрос: что делать, если код не регистрируется?

Ответ: для этого нужно:

  1. убедиться, что регистрируется код с промо-наклейки текущей акции 2019 года «Объединяйся с Доширак»;
  2. проверить правильность заполнения кода – 12 цифр должны идти подряд, без пробелов.

При повторном сбое нужно обратиться к организаторам акции через обратную связь в личном кабинете.

Вопрос: как скоро можно увидеть в личном кабинете информацию, что код зарегистрирован?

Ответ: обработка результатов может занять до четверти часа – каждый код проходит проверку в несколько этапов. Если после этого код так и не появился, нужно задать вопрос организаторам и в случае необходимости подтвердить наличие промо-упаковки и чека.

Вопрос: может ли участник акции быть заблокирован и насколько?

Ответ: да, в случае некорректного введения кодов – многократных повторов одной и той же комбинации цифр, или не существующего кода. Тогда система за разовое нарушение может заблокировать участника на сутки. Если такая ситуация повторится до 3 раз – участник блокируется до окончания мероприятия и выбывает автоматически из числа участников.

Вопрос: как снять блокировку?

Ответ: нужно связаться с организаторами, объяснить ситуацию и доказать свою добросовестность наличием промо-этикетки с 12-значным кодом и кассового чека. Если аргументы будут убедительными, Вас разблокируют для дальнейшего участия в проекте.

Выигрыши

Вопрос: как узнать о выигрыше?

Ответ: информация о выигрышах размещается на сайте. Ее можно посмотреть, нажав на значок победители, и пролистать все страницы появившейся таблицы.

Вопрос: как получить свой приз?

Ответ: в случае выигрыша денежной суммы на телефон, она будет отправлена на номер, указанный при регистрации. При выигрыше смартфона или аккумулятора – их доставят с курьером, после уточнения необходимых данных. Если приз – автомобиль, его получают непосредственно в месте нахождения машины, о котором победитель будет извещен.

Вопрос: есть ли ограничения по количеству получения выигрышей на одного человека?

Ответ: деньги на телефон в сумме 50 руб. допускается получать до 10 раз; 100, 200 и 300 руб. – не более 5. Остальные призы могут быть вручены победителю не более одного за все время действия этого проекта.

Вопрос: обязан ли обладатель выигрыша платить налог?

Ответ: да, если ценность награды превышает 4000 руб.

Вопрос: может ли участник лишиться награды?

Ответ: только в случае отказа предоставления информации, подтверждающей личность, а также при отсутствии промо-наклейки и кассового чека. При несовпадении любой контактной информации, если она своевременно не была скорректирована, участник не может претендовать на приз.

Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности